# Susuli bayaran yang gagal

> Mulakan daripada template Incomplete Payment Follow-up untuk e-mel pelanggan yang bayarannya gagal, dengan link untuk cuba semula pesanan yang sama.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/automation-failed-payment-follow-up/

Bayaran yang gagal biasanya bermakna bank menolaknya atau masa pelanggan sudah tamat, bukan pelanggan berubah fikiran. Automasi ini menghantar e-mel kepada mereka dengan segera, bersama link untuk cuba semula. Template **Incomplete Payment Follow-up** BCL sudah ada automasi ini: anda hanya perlu buang bahagian yang anda tidak perlukan.

## Apa yang anda perlukan

Hanya form yang menerima bayaran online. E-mel dalam template itu boleh digunakan terus, dan anda boleh ubah ayatnya.

## Bina automasi daripada template

Template ini ada dua cabang: satu menghantar e-mel untuk bayaran yang gagal, satu lagi untuk bayaran yang dibatalkan. Resipi ini mengekalkan cabang gagal, kerana [Ingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar](/ms/automation-pending-payment-reminder/) mengendalikan bayaran yang dibatalkan.

1. Pergi ke **Automations** dan klik **Templates**.
2. Cari **Incomplete Payment Follow-up** dan klik **Use Template**. BCL membuka automasi baru itu, yang bermula dalam keadaan off.
3. Buang cabang dibatalkan: klik **Status = Cancelled?**, klik ikon tong sampah di bawahnya dan klik **Delete Node**, kemudian buat perkara yang sama untuk **Send Cancelled Email**.
4. Double-click **Status Changed**. Biarkan filter pada **Any**, atau tetapkan **To Status** kepada **Failed** supaya automasi itu hanya berjalan untuk bayaran yang gagal. Klik **Save Trigger**.

   *(Screenshot: Status Changed Trigger Settings dengan From Status, To Status dan Payment Source Type)*

5. Double-click **Status = Failed?** untuk melihat peraturannya: **Payment Status**, **Equals (=)**, **Failed**. Klik **Cancel** untuk mengekalkannya.

   *(Screenshot: Condition Settings dengan peraturan Payment Status sama dengan Failed)*

6. Double-click **Send Failed Email** dan ubah ayat mesej itu jika anda mahu. Klik **Save Email**.

   *(Screenshot: Email Action Settings bagi Send Failed Email dengan teks template)*

7. Klik **Rename** untuk memberi nama anda sendiri, klik **Update Automation**, kemudian **Activate** dan sahkan.

Workflow yang sudah siap:

*(Screenshot: Canvas workflow dengan Status Changed, Status = Failed? dan Send Failed Email)*

E-mel dalam template ini menggunakan variable berikut:

| Variable | Memaparkan |
| --- | --- |
| `{name}` | Nama pelanggan |
| `{order_number}` | Nombor pesanan |
| `{amount}` | Jumlah, contohnya RM 35.00 |
| `{receipt_url}` | Page resit, dengan butang **Retry Payment** untuk bayaran yang gagal |
| `{business_name}` | Nama perniagaan anda |

## Uji automasi

Semak resipi ini dengan run ujian sebelum anda bergantung kepadanya:

1. Dalam Test Mode, bayar pada form anda dan pilih pilihan gagal di bank sandbox.
2. Buka automasi itu dan klik **Overview**. Bayaran yang gagal memaparkan satu run yang melepasi condition dan menghantar e-mel (**Completed** apabila dihantar). Perubahan status lain dipaparkan sebagai **Skipped**.

   *(Screenshot: Execution History dengan run bagi test payment yang gagal ditanda)*

## Tips

Beberapa cara untuk mendapat lebih banyak daripada resipi ini:

- **Binaan yang lebih ringkas pun boleh.** Automasi kosong dengan trigger **Payment Failed** dan satu langkah **Send Email** tidak memerlukan condition.
- **Jangan hantar e-mel ini untuk booking atau event dengan tempat duduk.** Page resit mereka tidak menawarkan **Retry Payment**. Tetapkan **Payment Source Type** kepada **Payment Form** jika anda juga menjual kedua-duanya.
- **Tawarkan bantuan, bukan tekanan.** Sebut kaedah bayaran lain atau cara untuk menghubungi anda: bayaran gagal selalunya disebabkan bank, bukan pembeli.

## Isu biasa

### Kenapa sejarah saya memaparkan banyak run yang Skipped?

Template ini bermula dengan Status Changed, yang berjalan pada setiap perubahan status. Condition itu hanya melepaskan bayaran yang gagal dan menandakan yang lain sebagai skipped. Itu memang dijangka. Untuk memastikan sejarah kemas, tetapkan To Status kepada Failed dalam trigger.

### Boleh pelanggan bayar semula untuk pesanan yang sama?

Boleh. E-mel itu ada link ke {receipt_url}. Untuk bayaran online yang gagal, page resit memaparkan butang Retry Payment yang memulakan bayaran baru untuk pesanan yang sama.