# Customer Portal anda

> Biar pelanggan mencari sendiri pesanan, resit, tiket dan muat turun mereka dalam Customer Portal, dan ketahui ke mana anda perlu hantar mereka.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/customer-portal/

Customer Portal ialah tempat pembeli anda mencari semua yang mereka beli daripada anda, tanpa password dan tanpa perlu menghantar mesej kepada anda. BCL menyediakannya untuk setiap akaun; anda hanya perlu memberitahu pelanggan di mana portal itu.

## Apa yang pelanggan anda nampak

Selepas log masuk dengan kod sekali guna, pelanggan nampak:

| Page | Apa yang dipaparkan |
| --- | --- |
| **Dashboard** | Ringkasan jumlah perbelanjaan, pesanan, tiket dan kandungan mereka, serta kedai-kedai tempat mereka membeli. |
| **Orders** | Setiap bayaran kepada anda, dengan butiran pesanan dan PDF **Receipt** dan **Invoice** untuk pesanan yang sudah dibayar. |
| **Tickets** | Tiket event mereka dan sama ada mereka sudah check-in. |
| **Content** | Kandungan dilindungi yang mereka buka, dan link muat turun daripada pesanan mereka yang sudah dibayar. |
| **Profile & sessions** | Nama mereka, alamat yang digunakan pada e-invois, dan peranti tempat mereka sedang log masuk. |

*(Screenshot: Dashboard Customer Portal yang pelanggan nampak selepas log masuk)*

Portal itu hanya memaparkan bayaran live. Pesanan Test Mode tidak pernah dipaparkan.

## Di mana pelanggan menjumpainya

BCL sudah meletakkan link ke portal itu di dua tempat yang setiap pembeli terima:

- E-mel bayaran ada link **Sign in to My Account** di bawah butang resit.

   *(Screenshot: E-mel resit dengan link Sign in to My Account ditanda)*

- Page resit ada butang **Sign in to your account**.

Anda juga boleh berkongsi alamat itu sendiri: domain BCL atau custom domain anda diikuti dengan `/customer`, contohnya `https://<your-subdomain>.bcl.my/customer`. Letakkan alamat itu dalam auto-reply WhatsApp anda, footer laman web anda atau e-mel pesanan anda.

*(Screenshot: Page log masuk Customer Portal dengan ruangan Email or phone dan butang Send code)*

## Alamat anda atau bcl.my/customer

Portal yang sama dibuka di dua jenis alamat, dengan paparan yang berbeza:

- **Alamat anda + `/customer`** hanya memaparkan pembelian dari kedai anda. Orang yang tidak pernah membayar anda secara live tidak dapat log masuk di situ: mereka nampak **No matching purchases at** diikuti nama kedai anda.
- **bcl.my/customer** memaparkan pembelian seseorang pembeli dari setiap kedai yang menggunakan BCL, dengan filter untuk memilih satu merchant.

*(Screenshot: Page log masuk yang memaparkan No matching purchases at BCL Documentation)*

Hantar alamat anda sendiri apabila anda mahu pelanggan fokus pada apa yang mereka beli daripada anda.

## Cara pelanggan log masuk

Pelanggan menaip alamat e-mel atau nombor telefon yang mereka guna semasa checkout dan menerima kod 6 digit melalui **Email**, **SMS** atau **WhatsApp**. SMS hanya berfungsi untuk nombor Malaysia (+60). Kod itu sah selama 10 minit. Kongsi [Cari pesanan & resit anda](/ms/customer-portal-sign-in/) dengan pelanggan yang memerlukan langkah-langkahnya.

## Tips

Beberapa tabiat ini menjimatkan masa anda dan pelanggan anda:

- **Bantu pelanggan yang tidak dapat log masuk.** Buka bayaran mereka di bawah **Transactions** dan semak e-mel dan nombor telefon yang mereka taip. Kesilapan taip semasa checkout bermakna kod itu dihantar ke tempat yang salah.
- **Pastikan senarai pelanggan anda kemas.** Portal itu dan [page Customers](/ms/customers/) kedua-duanya memadankan pembeli mengikut alamat e-mel.
- **Link bantuan sampai kepada anda.** Di alamat anda, **Chat with us on WhatsApp** pada page log masuk membuka chat WhatsApp dengan nombor telefon dalam **Company Profile** anda.

## Isu biasa

### Pelanggan saya asyik meminta resit lama dan link muat turun. Boleh mereka dapatkannya sendiri?

Boleh. Hantar mereka ke alamat anda diikuti dengan /customer. Mereka log masuk dengan e-mel atau nombor telefon yang mereka guna semasa membayar, menggunakan kod sekali guna, dan nampak semua pesanan mereka daripada anda, bersama resit, invois, tiket dan muat turun.

### Seorang pelanggan kata dia tidak dapat log masuk ke Customer Portal. Apa yang perlu saya semak?

Portal itu mencari pembeli mengikut e-mel atau nombor telefon yang digunakan semasa checkout. Semak transaksi itu untuk e-mel dan nombor telefon yang tepat, dan minta mereka guna yang itu. Kod itu juga mungkin masuk ke folder spam mereka.

### Kenapa portal itu kata tiada pembelian yang sepadan apabila saya mengujinya?

Portal itu hanya memaparkan bayaran live. Pembelian yang dibuat dalam Test Mode tidak akan dipaparkan, jadi pembeli ujian nampak No matching purchases at kedai anda.