# Dapatkan jawapan daripada BCL Help

> Tanya soalan dari butang Help dalam BCL dan dapatkan panduan serta jawapan komuniti yang sepadan, atau chat dengan team BCL melalui WhatsApp.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/help-chat/

BCL Help mencari jawapan kepada soalan anda tanpa meninggalkan BCL. Taip soalan dalam English, Bahasa Melayu atau Bahasa Cina, dan ia memaparkan panduan yang sepadan daripada BCL Documentation dan soalan yang sudah dijawab daripada [komuniti BCL](https://community.bcl.my). Jika tiada yang sesuai, satu klik membawa anda kepada team BCL di WhatsApp.

## Tanya soalan

Mana-mana account owner, admin atau staf boleh membuka BCL Help dari mana-mana page dalam merchant panel:

1. Klik butang **Help** kuning di bahagian bawah kanan page. Pada telefon, klik ikon **Help** di bar atas.

   *(Screenshot: Butang Help kuning ditanda di bahagian bawah kanan dashboard BCL)*

   *(Screenshot: Bar atas dashboard BCL pada telefon, dengan ikon Help ditanda)*

2. Panel **BCL Help** dibuka. Taip soalan anda dalam **Ask a question...** dan tekan Enter, atau klik salah satu soalan cadangan.

   *(Screenshot: Panel BCL Help dengan soalan cadangan dan kotak Ask a question ditanda)*

3. BCL Help memaparkan sehingga enam jawapan. Klik satu untuk membukanya dalam tab baru.

   *(Screenshot: Kad jawapan untuk panduan Set your gateway fees ditanda di bawah soalan)*

Setiap kad jawapan menyatakan sumbernya:

| Label | Apa itu |
|---|---|
| **Docs** | Panduan daripada BCL Documentation, dengan bahagian dan bahasanya (EN, BM atau 中文) |
| **Community** | Soalan daripada community.bcl.my, dengan bilangan jawapannya, dan **✓ Accepted** apabila satu jawapan ditandakan sebagai penyelesaian |

Perbualan kekal terbuka semasa anda bertukar page. Klik anak panah bulat di bahagian atas panel untuk mengosongkannya dan mula semula.

## Chat dengan team BCL

Apabila panduan dan jawapan komuniti tidak menyelesaikan masalah anda, seseorang boleh membantu. Ada dua cara untuk menghubungi team di WhatsApp:

- Apabila BCL Help tidak menjumpai apa-apa, ia memberitahu anda dan memaparkan butang hijau **Chat with our team on WhatsApp**.
- Pada bila-bila masa, klik **Need a person? Ask us on WhatsApp** di atas kotak soalan.

*(Screenshot: Butang Chat with our team on WhatsApp ditanda di bawah soalan yang tiada jawapan)*

## Tips

Beberapa tabiat ini membantu anda mendapat jawapan yang berguna dengan lebih cepat:

- **Tanya dalam beberapa perkataan.** "refund", "e-invoice" atau "gateway fee" lebih mudah dipadankan daripada ayat yang panjang.
- **Beritahu team apa yang anda sudah cuba.** Apabila anda beralih ke WhatsApp, sebut panduan yang anda ikut dan langkah di mana anda tersekat.

## Isu biasa

### Nak reach out team support macam mana?

Klik butang Help kuning di bahagian bawah kanan mana-mana page BCL dan tanya soalan anda dahulu. Jika jawapannya tidak membantu, klik Need a person? Ask us on WhatsApp untuk chat dengan team.

### Boleh saya tanya dalam Bahasa Melayu?

Boleh. BCL Help faham English, Bahasa Melayu dan Bahasa Cina, dan memaparkan panduan serta jawapan komuniti dalam mana-mana bahasa itu. Jawapan dibuka dalam tab baru, jadi anda tidak kehilangan tempat anda.

### Di mana butang Help pada telefon saya?

Pada telefon, butang terapung itu diganti dengan ikon Help di bar atas. Klik ikon itu untuk membuka panel yang sama.