# Urus booking

> Lihat setiap booking dan statusnya, tambah booking walk-in, reschedule atau batalkan, check-in pelanggan dengan kod QR dan cetak senarai hari itu.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/manage-bookings/

**Bookings** → **Bookings** menyenaraikan setiap booking yang dibuat pada booking form anda atau yang anda tambah sendiri. Di sini anda menambah booking walk-in, menukar status booking, reschedule atau membatalkannya, dan check-in pelanggan apabila mereka tiba.

*(Screenshot: Page Manage Bookings dengan Manual Booking, Print List dan QR Scan, serta tab status ditanda)*

## Status booking

Setiap booking melalui status berikut:

| Status | Maksud |
| --- | --- |
| **Awaiting Payment** | Pelanggan sedang membayar. Booking yang tidak dibayar dibatalkan selepas kira-kira 15 minit. |
| **Pending** | Sudah dibayar, menunggu anda sahkan. Berlaku apabila servis itu ada **Auto Confirm Booking** yang di-off-kan. |
| **Confirmed** | Slot itu sudah ditempah. |
| **Checked In** | Pelanggan sudah tiba. |
| **Completed** | Servis sudah selesai. |
| **Cancelled** | Dibatalkan oleh anda, pelanggan atau BCL. Slot itu kosong semula. |
| **No Show** | Pelanggan tidak datang. |

Senarai ini menyembunyikan booking **Cancelled** secara default. Klik tab **Cancelled**, atau buang filter status, untuk melihatnya. Guna **Search** untuk mencari booking mengikut rujukan, nama, telefon atau e-mel pelanggan, servis atau nombor pesanan.

## Tukar booking

Setiap baris ada menu **Actions** (⋮) di hujungnya:

1. Cari booking itu dan klik **Actions** pada barisnya.

   *(Screenshot: Menu Actions bagi booking yang Confirmed dengan View Booking, Mark as Completed, Reschedule, Change Staff, Edit Customer, Resend Email dan Cancel Booking)*

2. Pilih tindakan:

   | Tindakan | Apa yang dilakukan |
   | --- | --- |
   | **View Booking** | Memaparkan jadual, servis, staf, pelanggan dan bayaran. |
   | **Mark as Confirmed**, **Mark as Pending**, **Mark as Completed** | Menukar status. Hanya pertukaran yang sesuai dengan status semasa dipaparkan. |
   | **Reschedule** | Memindahkan booking ke **New Date & Time**. |
   | **Assign Staff** atau **Change Staff** | Menetapkan staf yang menjalankan servis itu. |
   | **Edit Customer** | Membetulkan nama, e-mel atau telefon pelanggan. |
   | **Resend Email** | Menghantar semula e-mel booking. |
   | **Cancel Booking** | Membatalkan booking dan meminta sebabnya. |

Untuk reschedule, pilih **New Date & Time** dan klik **Submit**:

*(Screenshot: Panel Reschedule Booking yang memaparkan tarikh semasa dan ruangan New Date & Time)*

Untuk menukar banyak booking sekali gus, tandakan baris booking itu dan guna **Mark as Confirmed**, **Mark as Completed** atau **Cancel Bookings**.

## Tambah booking manual

Guna booking manual untuk pelanggan walk-in dan booking melalui telefon:

1. Klik **Manual Booking**.

   *(Screenshot: Butang Manual Booking ditanda pada page Manage Bookings)*

2. Di bawah **Select Booking Form**, pilih **Booking Form**.
3. Di bawah **Service & Schedule**, pilih **Service** dan **Date**, kemudian klik satu masa. Setiap masa menunjukkan bilangan tempat yang masih ada. Pilih staf dalam **Staff Assignment**, atau biarkan pada **Assign Later**.

   *(Screenshot: Bahagian Service & Schedule dengan slot 10:30 AM dipilih dan bilangan tempat yang tinggal di bawah setiap masa)*

4. Di bawah **Customer Information**, masukkan **Name**, **Mobile Number** dan **Email**.
5. Di bawah **Additional Details**, pilih **Booking Status**: **Confirmed** jika pelanggan sudah membayar, atau **Awaiting Payment**. Tambah **Admin Notes** jika mahu, dan on-kan **Send Booking Email to Customer** untuk menghantar e-mel booking kepada pelanggan.
6. Klik **Create Booking**.

   *(Screenshot: Additional Details dengan Booking Status dan butang Create Booking ditanda)*

BCL memaparkan **Booking created successfully!** bersama rujukan booking, dan booking itu dipaparkan dalam senarai dan pada kalendar.

## Check-in pelanggan

Setiap e-mel booking ada kod QR dengan rujukan booking. Apabila pelanggan tiba:

1. Klik **QR Scan**. **Quick Check-in** membuka kamera anda. Scan kod QR pelanggan.
2. Jika tiada kamera, taip rujukan di bawah **Or enter manually** dan klik **Search**.
3. Semak butirannya. Jika booking itu bukan untuk hari ini, BCL memberi amaran. Klik **Confirm Check-In**.

   *(Screenshot: Quick Check-in yang memaparkan pelanggan, butiran booking dan butang Confirm Check-In)*

Status booking bertukar kepada **Checked In**. Apabila servis selesai, pilih **Mark as Completed** dalam menu **Actions** booking itu.

## Cetak senarai hari itu

Untuk kaunter depan atau event, cetak senarai booking:

1. Klik **Print List**, atau pergi ke **Bookings** → **Print List**.
2. Pilih tarikh, atau klik **Today**. Kecilkan senarai dengan **All Forms** dan **All Statuses**, dan pilih **Simple** atau **Detailed**.
3. Klik **Print**, atau klik **Export** untuk memilih lajur dan muat turun fail Excel.

   *(Screenshot: Booking List untuk 30 September 2026 dengan butang Print dan Export ditanda)*

## Tips

Tetapan kecil ini menjimatkan masa pada hari sibuk:

- **On-kan Auto Confirm Booking pada servis anda.** Jika anda tidak perlu meluluskan setiap booking, booking yang sudah dibayar terus menjadi **Confirmed**.
- **Check-in dari telefon anda.** **QR Scan** berfungsi dalam browser telefon, jadi scan di pintu lebih mudah berbanding dengan laptop.
- **Guna Detailed untuk staf.** Senarai cetak **Detailed** memaparkan e-mel setiap pelanggan, harga servis dan staf, yang membantu pada hari sibuk.

## Isu biasa

### Kenapa status booking bertukar kepada Cancelled dengan sendiri?

Booking itu tidak pernah dibayar. Booking menunggu sebagai Awaiting Payment semasa pelanggan berada di page bayaran. Jika bayaran tidak diterima dalam kira-kira 15 minit, BCL membatalkannya dengan sebab "Payment session expired" dan slot itu kosong semula.

### Bagaimana saya boleh check-in pelanggan tanpa scan kod QR mereka?

Di Bookings → Bookings, klik QR Scan. Di bawah Or enter manually, taip rujukan booking, contohnya BK-A77WSK, klik Search, kemudian klik Confirm Check-In.

### Boleh saya tambah booking untuk pelanggan walk-in yang membayar di kaunter?

Boleh. Klik Manual Booking, pilih form, servis, tarikh dan masa, masukkan butiran pelanggan, tetapkan Booking Status kepada Confirmed dan klik Create Booking.