# Urus siapa yang ada akses

> Lihat setiap pembeli kandungan dilindungi, hantar semula atau kongsi link akses mereka, kosongkan peranti, dan tarik balik atau pulihkan akses.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/protected-content-customers/

Setiap kandungan dilindungi ada page **Customer Access** yang menyenaraikan semua orang yang boleh membukanya. Dari situ anda boleh lihat cara mereka menggunakannya, hantar link mereka semula, log keluar peranti mereka, dan tarik balik atau pulihkan akses. Pembeli juga ada cara sendiri untuk mencari kandungan mereka semula.

## Buka Customer Access

Pergi ke **Protected Content**, buka menu di sebelah **Edit** pada kandungan itu dan klik **Customer Access**. Pada page edit kandungan itu, ia ialah tab **Customer Access** di bahagian atas.

*(Screenshot: Menu di sebelah Edit pada satu kandungan dengan Customer Access ditanda)*

Page itu memaparkan **Access Overview** (**Total Access**, **Active**, **Total Views** dan **Active Devices**) dan satu baris untuk setiap pembeli.

*(Screenshot: Page Customer Access dengan ringkasan akses dan dua pembeli)*

Setiap baris memaparkan:

| Lajur | Memaparkan |
|---|---|
| **Customer** | Nama dan e-mel |
| **Phone** | Nombor telefon mereka |
| **Order No.** | Pesanan yang memberi akses |
| **Access Start**, **Access End** | Tempoh akses mereka; **Lifetime** jika tiada tarikh tamat |
| **Status** | **Active** atau **Expired** |
| **Views**, **Downloads** | Berapa kerap mereka membuka kandungan itu dan muat turun fail |
| **Active Devices** | Peranti yang digunakan dalam 24 jam yang lalu |

Guna **Search** untuk mencari pembeli mengikut nama, e-mel, telefon atau nombor pesanan. Senarai itu refresh setiap 10 saat.

## Bantu seorang pembeli

Buka menu di hujung baris pembeli itu:

*(Screenshot: Menu baris dengan Access URL, Sessions dan Resend Email)*

| Tindakan | Apa yang ia buat |
|---|---|
| **Access URL** | Memaparkan link akses peribadi mereka untuk di-copy dan dihantar. Mereka masih perlu mengesahkan kod sekali guna. |
| **Sessions** | Menyenaraikan peranti yang log masuk ke akses ini |
| **Resend Email** | Menghantar e-mel akses sekali lagi. Anda boleh menukar alamat dalam **Send to Email** dahulu. |
| **Logout All Devices** | Log keluar setiap peranti, jadi mereka perlu mengesahkan kod baru. Dipaparkan apabila mereka ada peranti aktif. |

*(Screenshot: Tetingkap Access URL untuk seorang pembeli dengan link dan butang Copy)*

## Tindakan untuk semua pembeli

**Actions** di bahagian atas page berfungsi pada setiap pembeli sekaligus:

*(Screenshot: Menu Actions dengan Grant Buyer Access, Sync Access Dates, Restore All Access, Resend Email To All dan Revoke All Access)*

| Tindakan | Apa yang ia buat |
|---|---|
| **Grant Buyer Access** | Memberi akses kepada semua orang yang sudah membayar untuk item atau tiket yang dipautkan. Lihat [Beri pembeli akses](/ms/protected-content-attach-to-products/). |
| **Sync Access Dates** | Mengira semula tarikh semua pembeli selepas anda menukar tetapan akses |
| **Restore All Access** | Memulihkan akses yang ditarik balik dan yang sudah tamat. Akses yang tarikh tamatnya sudah berlalu kekal tamat. |
| **Resend Email To All** | Menghantar e-mel akses kepada setiap pembeli yang ada akses aktif |
| **Revoke All Access** | Membuang akses untuk setiap pembeli sekaligus. Pembeli yang aksesnya ditarik balik hilang dari senarai sehingga anda memulihkannya. |

## Cara pembeli mencari kandungan mereka semula

Pembeli tidak perlu menyimpan e-mel itu. Mereka boleh sampai ke kandungan mereka dengan empat cara:

- **Page resit.** Page ini mengekalkan satu butang untuk setiap kandungan yang **Show on Receipt**-nya di-on-kan.

  *(Screenshot: Resit pada telefon dengan tetingkap Your Content is Ready!)*

- **E-mel akses**, **Your Protected Content is Now Available**, dengan satu butang untuk setiap kandungan.
- **Page Access Link.** Klik **Access Link** dalam **Access Overview** untuk mendapatkan satu link bagi kandungan itu yang anda boleh kongsi di mana-mana, contohnya dalam channel WhatsApp anda.

  *(Screenshot: Access Overview dengan butang Access Link ditanda)*

  *(Screenshot: Tetingkap Access Finder URL dengan link untuk dikongsi dan butang Copy)*

  Di page itu, pembeli memasukkan e-mel atau nombor telefon yang mereka guna semasa membayar dan klik **Search**. Page itu menyenaraikan akses mereka, dengan **Access Content** untuk membukanya.

  *(Screenshot: Page Find Your Access pada telefon yang memaparkan satu akses aktif yang dijumpai untuk satu alamat e-mel)*

- **Customer Portal.** Di bawah **Content**, pembeli nampak semua kandungan yang mereka buka daripada anda dan klik **Open**. Portal itu membuka kandungan dengan link yang sah untuk masa singkat, tanpa meminta kod lain, kerana mereka sudah log masuk ke portal itu dengan satu kod. Portal itu hanya memaparkan bayaran live. Lihat [Customer Portal anda](/ms/customer-portal/).

Walau apa cara mereka masuk, lawatan pertama pada browser baru meminta kod sekali guna, kecuali jika mereka datang dari Customer Portal.

## Tips

Kebanyakan soalan tentang akses cepat diselesaikan:

- **Kongsi Access Link, bukan link peribadi pembeli.** Satu Access Link berfungsi untuk semua orang dan hanya memaparkan akses setiap orang itu sendiri.
- **Semak Views sebelum anda hantar semula.** Pembeli yang ada views sudah membuka kandungan itu; mereka mungkin perlukan bantuan dengan kod sekali guna, bukan e-mel baru.

## Isu biasa

### Pelanggan saya hilang e-mel yang mengandungi link akses mereka. Bagaimana mereka boleh masuk semula?

Buka page Customer Access kandungan itu, buka menu pada baris mereka dan klik Resend Email, atau klik Access URL dan hantar link itu kepada mereka. Mereka juga boleh mencarinya sendiri di page Access Link dengan e-mel atau nombor telefon mereka, atau membukanya dari Customer Portal.

### Pelanggan saya kata had peranti sudah penuh, tetapi mereka hanya guna satu telefon.

Browser lain dikira sebagai peranti lain. Di Customer Access, buka menu pada baris mereka dan klik Logout All Devices, kemudian minta mereka membuka link itu semula.

### Bagaimana saya boleh buang akses seseorang, contohnya selepas refund?

BCL ada Revoke All Access di bawah Actions pada page Customer Access, yang membuang akses untuk setiap pembeli kandungan itu. Tindakan ini boleh dibatalkan dengan Restore All Access.