# Buat refund kepada pelanggan

> BCL tiada butang refund. Pulangkan wang di luar BCL, kemudian batalkan pesanan dalam Transactions supaya rekod anda sepadan.
>
> Source: https://docs.bcl.my/ms/refund-order/

BCL merekod jualan anda, tetapi wang itu sendiri dikutip dan dibayar keluar oleh Bayarcash. BCL tiada butang refund dan tiada status Refunded, jadi ia tidak boleh menghantar wang balik kepada pelanggan anda. Anda pulangkan wang itu di luar BCL, kemudian batalkan pesanan dalam BCL supaya jualan, stok dan laporan anda kekal tepat.

## Pulangkan wang

Buat refund kepada pelanggan anda mengikut cara yang anda dan mereka setuju, contohnya dengan pindahan bank daripada akaun perniagaan anda. Masukkan nombor pesanan daripada BCL (seperti `LINK-05870`) dalam rujukan pindahan anda, supaya anda boleh padankan kedua-duanya nanti.

Jika anda perlukan bantuan Bayarcash untuk bayaran asal, hubungi support Bayarcash dan beri mereka **Transaction ID** bayaran itu. Anda boleh jumpa di bawah **Additional Information** dalam **View Details** transaksi itu. Lihat [Semak butiran transaksi](/ms/transaction-details/).

## Batalkan pesanan dalam BCL

Setelah wang itu sampai kepada pelanggan anda, tandakan pesanan itu sebagai dibatalkan:

1. Di sidebar, klik **Transactions** dan cari pesanan itu. Lihat [Cari transaksi](/ms/transactions/).
2. Buka action menu di hujung barisnya dan pilih **Update Status**.

   *(Screenshot: Action menu bagi bayaran FPX yang berjaya, dengan Update Status ditanda)*

3. Di bawah **Other Actions**, klik **Cancel**. Browser anda bertanya **Mark as cancelled?**: klik **OK**.

   *(Screenshot: Panel Update Transaction Status bagi bayaran yang berjaya, dengan Cancel ditanda di bawah Other Actions dan nota Email Notifications di bawahnya)*

Status pesanan itu bertukar kepada **Cancelled**, dengan nota **Transaction was cancelled**, dan ia tidak lagi dikira sebagai jualan yang berjaya. Seperti yang dinyatakan dalam nota **Email Notifications** dalam panel itu, pelanggan anda menerima e-mel. Subjeknya Order #(nombor pesanan) - Payment Failed, jadi beritahu sendiri pelanggan anda tentang refund itu dahulu. Untuk booking, mereka juga menerima e-mel **Booking Cancelled**.

## Apa yang berubah apabila anda batalkan

BCL menganggap pesanan yang dibatalkan sama seperti bayaran yang tidak berjaya:

| Apa | Selepas anda batalkan |
|---|---|
| Stok | Item itu dikembalikan ke stok. |
| Kupon | Penggunaan kupon itu dikembalikan, jadi ia tidak lagi dikira dalam **Maximum Usage Limit** kupon itu. |
| Komisen affiliate | Referral itu ditolak, kecuali anda sudah membayar komisen itu. |
| Tiket event dan booking | Tiket itu tidak lagi boleh digunakan dan tempat duduknya dilepaskan. Booking dibatalkan. |
| Protected Content | Akses yang sudah diberi kekal. Lihat [Urus siapa yang ada akses](/ms/protected-content-customers/). |

## Tips

Beberapa tabiat ini memastikan refund anda teratur:

- **Batalkan hanya selepas wang itu sudah dipulangkan.** Dengan cara ini rekod anda sentiasa sepadan dengan akaun bank anda.
- **Catat sebabnya.** Simpan nota ringkas tentang tarikh dan sebab refund dalam rekod anda sendiri, kerana BCL tiada ruangan refund.
- **Letakkan syarat refund anda pada form.** Pelanggan yang tahu syaratnya sebelum membayar kurang meminta refund. On-kan **Enable Terms & Conditions** di tab **Miscellaneous Settings** form itu dan tulis syaratnya di situ.

## Isu biasa

### Bagaimana saya buat refund kepada pelanggan dalam BCL?

BCL tidak boleh menghantar wang balik, dan tiada butang refund atau status Refunded. Pulangkan wang itu sendiri di luar BCL, contohnya melalui pindahan bank. Kemudian buka pesanan itu dalam Transactions, pilih Update Status dalam action menu pesanan itu dan klik Cancel, supaya jualan itu tidak lagi dikira sebagai sudah dibayar.

### Boleh saya minta Bayarcash tolak wang itu daripada payout saya dan pulangkan kepada pembeli?

BCL tidak boleh buat ini untuk anda. Tanya support Bayarcash sama ada mereka boleh bantu untuk bayaran itu, dan beri mereka Transaction ID bayaran itu daripada View Details.

### Saya batalkan pesanan yang sudah dibayar. Adakah pelanggan akan dimaklumkan?

Ya. Apabila anda tandakan pesanan sebagai Cancelled, pelanggan anda menerima e-mel dengan subjek Order #(nombor pesanan) - Payment Failed. Untuk booking, mereka juga menerima e-mel Booking Cancelled. Jika anda tandakan sebagai Completed atau Pending, tiada e-mel dihantar.