# 自动化操作

> 触发器之后可以添加的每个步骤：电邮、SMS、WhatsApp、邮件列表、Google Sheets、HTTP request、延迟和条件。
>
> Source: https://docs.bcl.my/zh/automation-actions/

触发器之后，自动化会从左到右运行它的步骤。在画布右上方点击**Add Node**添加步骤，BCL会把它连接到最后一个步骤。双击任何步骤就能打开它的设置。

## 可以添加的步骤

**Add Action**面板把步骤分成以下几组：

| 组别 | 步骤 | 作用 | 需要 |
| --- | --- | --- | --- |
| Messaging | **Send Email** | 发送一封电邮。 | 不需要 |
| Messaging | **SMS Niaga** | 发送SMS，或把这个人加入SMS Niaga群组。 | 已连接SMS Niaga |
| Messaging | **Send Wabot** | 通过Wabot发送WhatsApp信息。 | 已连接Wabot |
| Messaging | **Send WasapBot** | 通过WasapBot发送WhatsApp信息。 | 已连接WasapBot |
| Integrations | **Add to Mail Niaga** | 把电邮地址加入Mail Niaga邮件列表。 | 已连接Mail Niaga v1或v2 |
| Integrations | **Google Sheets** | 在工作表添加一行，或更新一行。 | 已连接Google |
| Integrations | **HTTP Request** | 把资料发送到另一个系统的URL。 | 不需要 |
| Flow Control | **Delay** | 等待一段时间，或等到某个日期和时间。 | 不需要 |
| Flow Control | **Condition** | 只有规则符合时才继续。 | 不需要 |

连接设置在**Platform Setup** → **Integrations**的**SMS (SMSNiaga)**、**Mail Niaga (Automation)**、<strong>WhatsApp (Automation)</strong>和**Google**标签页。在服务商连接之前，它的步骤会显示警告和前往那里的链接，栏位也会被锁定。

*(Screenshot: Add Action面板，有Messaging、Integrations和Flow Control三个组别)*

每个步骤都有一个最多20个字符的**Action Name**。它会成为画布上的标签，所以请按步骤的作用来命名，例如“通知团队”。

## Send Email

自动化每运行一次，就发送一封电邮。

| 栏位 | 要输入什么 |
| --- | --- |
| **Recipient Email** | 一个电邮地址或一个变量。付款默认是`{email}`，活动是`{attendee_email}`，affiliate是`{affiliate_email}`。lead请使用表单里的电邮栏位，例如`{email_address:2}`。 |
| **Email Subject** | 电邮标题。这里可以用变量。 |
| **Email Content** | 电邮内容，在富文本编辑器里输入，最多5,000个字符。输入成`https://...`的链接会变成可点击的链接。 |
| **Email Address**（在**Test Email**下） | 你自己的电邮地址。点击发送图标，收取一封用示例资料的测试电邮。 |

点击**Save Email**。电邮会从BCL的发件地址发出，发件人显示你的商家名称，回复则会发给创建这个自动化的团队成员。

*(Screenshot: Email Action Settings，已填好Action Name、Recipient Email、Email Subject和Email Content)*

要发电邮给多过一个人，就为每位收件人添加一个**Send Email**步骤。

## SMS Niaga

选择**Action Type**：

| Action Type | 栏位 |
| --- | --- |
| **Send SMS** | **Sender ID**（留空就使用你的SMS Niaga设置）、**Phone Number**（`{phone}`或号码，例如`601XXXXXXXXX`）、**Message**（最多160个字符） |
| **Add Subscriber to Group** | **SMS Group**（点击**Get Groups**载入群组）、**Subscriber Name**、**Subscriber Phone**、**Subscriber Email (Optional)** |

**Test SMS**会发送一则示例到你输入的号码。完成后点击**Save SMS Niaga**。

## Send Wabot和Send WasapBot

两者都通过你连接的服务商，从你自己的号码发送WhatsApp信息。

| 栏位 | 要输入什么 |
| --- | --- |
| **Phone Number** | `{phone}`、`{attendee_phone}`、`{affiliate_phone}`，或带国家代码的号码，例如`601XXXXXXXXX`。 |
| **Wabot Message** / **WasapBot Message** | 纯文字，最多4,096个字符，可以用变量。 |
| **Test Wabot** / **Test WasapBot**下的**Phone Number** | 你自己的号码，然后点击**Send**。只有在服务商连接后才会显示。 |

点击**Save Wabot**或**Save WasapBot**。BCL会等大约5秒，才把信息交给服务商。完整步骤请看[Send WhatsApp after payment](/zh/whatsapp-after-payment/)。

## Add to Mail Niaga

| 栏位 | 要输入什么 |
| --- | --- |
| **Mail Niaga Version** | **Mail Niaga v1**或**Mail Niaga v2**，看你连接的是哪一个。 |
| **Subscriber Name**、**Email Address** | 通常是`{name}`和`{email}`。 |
| **Mailing List** | 点击**Get Lists**，然后选择列表。 |
| **Custom Field Mapping** | 仅限Mail Niaga v2：点击**Add Field Mapping**，把列表的栏位配对到一个变量或文字。 |

**Test Add Subscriber**会把一个测试电邮和名字加入所选的列表。完成后点击**Save Mail Niaga**。

## Google Sheets

选择**Append Row**在表格底部添加一行，或选择**Update Row**按查找值找到一行，再更改其中几列。点击**Select**从你的Google Drive选择**Spreadsheet**，然后选择**Sheet**。BCL会把第一行当作列名称。完整设置请看[Log orders to Google Sheets](/zh/google-sheets/)。

## HTTP Request

把自动化的资料发送到任何URL，例如CRM或你自己的系统。你可以设置**Method**、**Request URL**、**Query Parameters**、**Headers**和**Body**，也可以用示例资料发送测试请求。[HTTP Request步骤](/zh/automation-http-request/)会解释每个部分。

## Delay

在下一个步骤之前暂停这个分支。

| Delay Type | 栏位 | 例子 |
| --- | --- | --- |
| **For a Specific Period** | **Duration**和**Time Unit**（**Minutes**、**Hours**、**Days**、**Weeks**） | 收到lead后等3天，再跟进。 |
| **Until a Date & Time** | **Date & Time** | 等到活动的前一天。 |

步骤的标签会跟着改变，例如“Wait 3 Days”。如果工作流程到达这个步骤时日期已经过了，这个分支就会停止，运行记录会显示“Delay skipped”。如果你在运行还在等待时停用自动化，等待结束时这次运行就会被取消。

## Condition

只有规则符合时才继续。每个栏位和运算符请看[自动化条件](/zh/automation-conditions/)。

## 更改、复制或移除步骤

点击一次步骤，就会显示它的按钮：齿轮图标打开设置，复制图标复制这个步骤，垃圾桶图标在你点击**Delete Node**后移除它。触发器可以设置，但不能复制或移除。顶部的**Update Automation**会保存整个工作流程。

## 小贴士

几个好习惯，让步骤更容易管理：

- **为看记录的人命名步骤**。在运行记录里看到三次“Send Email”，你什么都看不出来；看到“通知团队”就一目了然。
- **开启自动化之前，先测试每个信息步骤**。测试框使用示例资料，不需要真的购买。
- **注意SMS只有160个字符**。像`{items_summary}`这样的变量，可能让最终文字比编辑器里看起来的更长。

## 常见问题

### Send Wabot步骤是灰色的，还显示Wabot未连接。缺少了什么？

在连接服务商之前，这个步骤会保持锁定。在Platform Setup → Integrations → <strong>WhatsApp (Automation)</strong>开启Wabot，粘贴Access Token和Instance ID，验证连接后保存。然后重新载入自动化页面。

### 自动化正式开启之前，我可以先发测试信息给自己吗？

可以。Email、SMS、Wabot和WasapBot步骤的设置底部都有一个测试框。输入你自己的电邮地址或号码，然后点击Send。变量会填入示例资料，让你看到顾客会收到什么。

### 我旧的自动化有一个Send WasapBom步骤，现在发不出去了。怎么办？

WasapBOM已经停止服务。打开这个步骤，把信息复制到新的Send Wabot或Send WasapBot步骤，然后删除旧的步骤。