# 提醒顾客未付款的订单

> 这个自动化会发电邮给开始结账却没有付款的顾客，附上重新付款或重新下单的链接。
>
> Source: https://docs.bcl.my/zh/automation-pending-payment-reminder/

有些顾客打开你的表单、开始付款，然后就关掉了银行页面。BCL会把订单保留为待处理，约30分钟后取消它并触发**Payment Cancelled**。这个自动化就在这个时候发电邮给顾客，附上完成付款的链接，让一时分心的买家不会变成失去的销售。

## 你需要什么

只需要一个顾客在线付款的付款表单。用COD或手动转账付款的订单永远不会被自动取消，所以不会进入这个自动化。

## 创建自动化

从空白的自动化开始（请看[创建自动化](/zh/create-automation/)）：

1. 前往**Automations**，点击**New Automation**，命名为“Unpaid Order Reminder”，然后点击**Create**。
2. 点击**Add Node**，选择**Payment Cancelled**。双击触发器，把**Payment Source Type**设为**Payment Form**，然后点击**Save Trigger**。如果只要用于部分表单，就在**Specific Form**选择它们。

   *(Screenshot: Payment Cancelled Trigger Settings，Payment Source Type设为Payment Form)*

3. 点击**Add Node**，选择**Send Email**。双击它，按下表填写，然后点击**Save Email**。

   | 栏位 | 输入 |
   | --- | --- |
   | **Action Name** | Unpaid reminder |
   | **Recipient Email** | `{email}` |
   | **Email Subject** | `Your order {order_number} is still waiting` |
   | **Email Content** | 下面的信息内容 |

   ```text
   Hi {name},
   We noticed your order {order_number} for {amount} was not paid, so it has been cancelled.
   Still want it? Open your order and try the payment again: {receipt_url}
   Or start a new order here: {form_url}
   Thank you,
   {business_name}
   ```

   *(Screenshot: Email Action Settings，显示未付款提醒的内容)*

4. 点击**Update Automation**。

完成的工作流程：

*(Screenshot: 工作流程画布，Payment Cancelled连接到Unpaid reminder)*

`{receipt_url}`会打开订单的收据页面。如果是被取消的在线付款，这个页面会显示**Retry Payment**按钮，让顾客用同一个订单回到银行付款。`{form_url}`会打开表单，让顾客重新下单。

## 测试

因为BCL要等一段时间才取消，所以测试需要大约半小时：

1. 在测试模式下，用你自己的电邮填写付款表单，点击**Complete Payment**，然后不付款直接关掉银行页面。
2. 约30分钟后，订单在**Transactions**里会变成**Cancelled**。
3. 打开自动化，点击**Overview**。这次运行会出现在**Execution History**。电邮成功发出的运行会显示**Completed**。

   *(Screenshot: Execution History，被取消的测试订单的运行已标示)*

## 小贴士

让这个范例发挥更大作用的几个方法：

- **想等久一点**？在触发器和电邮之间加一个**Delay**，例如2小时。这样信息送达时，顾客比较可能有空。
- **不要直接和原样的Incomplete Payment Follow-up模板一起使用**。那个模板也会发电邮给被取消的付款，顾客会收到两封信息。请移除它处理取消付款的分支，做法请看[跟进付款失败的订单](/zh/automation-failed-payment-follow-up/)。
- **语气保持轻松**。顾客可能已经用别的方式付款，或改变了主意。一次友善的提醒就够了。

## 常见问题

### Payment Cancelled到底什么时候触发？

付款开始约30分钟后仍未付款，BCL就会取消它，并触发Payment Cancelled。COD和手动转账的订单永远不会这样被取消。

### 提醒可以改用WhatsApp发送吗？

可以。用Send Wabot或Send WasapBot步骤代替Send Email，号码填{phone}。Abandoned Cart WhatsApp模板是现成的版本，它会先等一个小时。