# 用BCL Help找答案

> 在BCL点击Help按钮提问，找到相关的教程和社群解答，或通过WhatsApp和BCL团队聊天。
>
> Source: https://docs.bcl.my/zh/help-chat/

BCL Help让你不用离开BCL就能找到答案。用英文、马来文或中文输入问题，它会显示BCL Documentation里相关的教程，以及[BCL社群](https://community.bcl.my)里已经有人回答的问题。如果都不合适，点一下就能在WhatsApp联系BCL团队。

## 提问

任何账号拥有者、管理员或员工，都可以在商家后台的任何页面打开BCL Help：

1. 点击页面右下角的黄色**Help**按钮。在手机上，改为点击顶部栏的**Help**图标。

   *(Screenshot: BCL仪表板右下角的黄色Help按钮已标示)*

   *(Screenshot: 手机上BCL仪表板的顶部栏，已标示Help图标)*

2. **BCL Help**面板会打开。在<strong>Ask a question...</strong>输入你的问题，然后按Enter，或点击其中一个建议问题。

   *(Screenshot: BCL Help面板，有建议问题，并已标示Ask a question框)*

3. BCL Help最多显示六个答案。点击其中一个，会在新标签页打开。

   *(Screenshot: 问题下方已标示Set your gateway fees教程的答案卡片)*

每张答案卡片都会注明来源：

| 标签 | 是什么 |
|---|---|
| **Docs** | BCL Documentation的教程，附上所在的部分和语言（EN、BM或中文） |
| **Community** | 来自community.bcl.my的问题，附上回答数量；如果有答案被标为解决方案，就会显示<strong>✓ Accepted</strong> |

你在不同页面之间切换时，对话会保持打开。点击面板顶部的圆形箭头，可以清除对话，重新开始。

## 和BCL团队聊天

如果教程和社群解答都解决不了问题，可以找真人帮忙。有两种方法在WhatsApp联系团队：

- 当BCL Help找不到任何答案时，它会告诉你，并显示绿色的**Chat with our team on WhatsApp**按钮。
- 任何时候，都可以点击问题框上方的**Need a person? Ask us on WhatsApp**。

*(Screenshot: 在没有答案的问题下方，已标示Chat with our team on WhatsApp按钮)*

## 小贴士

以下几个习惯让你更快得到有用的答案：

- **用几个词提问**。“refund”、“e-invoice”或“gateway fee”比一个长句子更容易找到答案。
- **告诉团队你已经试过什么**。转到WhatsApp时，说明你跟着哪篇教程做，以及在哪一步卡住。

## 常见问题

### 要怎样联系客服团队？

点击任何BCL页面右下角的黄色Help按钮，先问你的问题。如果答案帮不到你，点击Need a person? Ask us on WhatsApp和团队聊天。

### 可以用中文问吗？

可以。BCL Help看得懂英文、马来文和中文，并会显示任何一种语言的教程和社群解答。答案会在新标签页打开，所以你不会离开原本的页面。

### 手机上的Help按钮在哪里？

在手机上，浮动按钮会换成顶部栏的Help图标。点击它就能打开同样的面板。