# 给顾客退款

> BCL没有退款按钮。在BCL以外把钱退还，然后在Transactions取消订单，让你的记录一致。
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> Source: https://docs.bcl.my/zh/refund-order/

BCL记录你的销售，但钱本身是由Bayarcash收取和发放的。BCL没有退款按钮，也没有Refunded状态，所以无法把钱退回给顾客。你在BCL以外退还这笔钱，然后在BCL取消订单，让你的销售、库存和报告保持正确。

## 退还款项

按你和顾客商量好的方式退款，例如从你的公司银行账户转账。在转账备注里写上BCL的订单号码（例如`LINK-05870`），以后就能把两者对上。

如果原本的付款需要Bayarcash协助，请联系Bayarcash客服，并把这笔付款的**Transaction ID**给他们。你可以在这笔交易的**View Details**里的**Additional Information**下找到它。请看[查看交易详情](/zh/transaction-details/)。

## 在BCL取消订单

钱退回给顾客后，把订单标为已取消：

1. 在侧边栏点击**Transactions**，找到这笔订单。请看[查找交易](/zh/transactions/)。
2. 打开那一行末端的操作菜单，选择**Update Status**。

   *(Screenshot: 一笔成功的FPX付款的操作菜单，Update Status已标示)*

3. 在**Other Actions**下点击**Cancel**。浏览器会问<strong>Mark as cancelled?</strong>：点击**OK**。

   *(Screenshot: 一笔成功付款的Update Transaction Status面板，Other Actions下的Cancel已标示，下方有Email Notifications说明)*

订单的状态会变成**Cancelled**，并附上说明**Transaction was cancelled**，不再算作成功的销售。正如面板里的**Email Notifications**说明所写，顾客会收到一封电邮。它的主题是Order #（订单号码） - Payment Failed，所以请先自己告诉顾客退款的事。如果是预约，他们还会收到一封**Booking Cancelled**电邮。

## 取消后会有什么改变

BCL把已取消的订单当作一笔没有成功的付款处理：

| 项目 | 取消之后 |
|---|---|
| 库存 | 产品会回到库存。 |
| 优惠券 | 这次优惠券使用会被退回，不再计入优惠券的**Maximum Usage Limit**。 |
| Affiliate（推广伙伴）佣金 | 这笔推荐会被拒绝，除非你已经付了这笔佣金。 |
| 活动门票和预约 | 门票失效，座位会被释放。预约会被取消。 |
| 受保护内容 | 已经给出的访问权限会保留。请看[管理谁有访问权限](/zh/protected-content-customers/)。 |

## 小贴士

几个好习惯让退款井井有条：

- **钱退回之后才取消订单**。这样你的记录总是和银行账户一致。
- **写下原因**。BCL没有退款栏位，所以请在你自己的记录里简单写下退款日期和原因。
- **把退款规则写在表单上**。顾客付款前就知道规则，要求退款的情况会更少。在表单的**Miscellaneous Settings**标签页开启**Enable Terms & Conditions**，把规则写在那里。

## 常见问题

### 怎样在BCL给顾客退款？

BCL无法把钱退回，也没有退款按钮或Refunded状态。请你自己在BCL以外退还这笔钱，例如用银行转账。然后在Transactions打开这笔订单，在它的操作菜单选择Update Status，再点击Cancel，这笔销售就不再算作已付款。

### Bayarcash可以从我的payout扣回这笔钱，退给买家吗？

BCL无法帮你做这件事。请询问Bayarcash客服能否协助处理这笔付款，并把在View Details里找到的这笔付款的Transaction ID给他们。

### 我取消了一笔已付款的订单，顾客会收到通知吗？

会。当你把订单标为Cancelled，顾客会收到一封主题为Order #（订单号码） - Payment Failed的电邮。如果是预约，他们还会收到一封Booking Cancelled电邮。标为Completed或Pending则不会发送任何通知。