Ingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar

Sesetengah pelanggan membuka form anda, mula membayar, kemudian menutup page bank. BCL menyimpan pesanan itu sebagai pending, dan kira-kira 30 minit kemudian membatalkannya dan menjalankan Payment Cancelled. Automasi ini menangkap saat itu dan menghantar e-mel kepada pelanggan dengan link untuk menyelesaikan bayaran, supaya pembeli yang terganggu tidak menjadi jualan yang terlepas.

Apa yang anda perlukan

Hanya payment form yang pelanggan bayar secara online. Pesanan yang dibayar melalui COD atau pindahan manual tidak pernah dibatalkan secara automatik, jadi pesanan itu tidak akan sampai ke automasi ini.

Bina automasi

Mula dari automasi kosong (lihat Cipta automasi):

1. Pergi ke Automations, klik New Automation, namakannya “Unpaid Order Reminder” dan klik Create.

2. Klik Add Node dan pilih Payment Cancelled. Double-click trigger itu, tetapkan Payment Source Type kepada Payment Form, dan klik Save Trigger. Untuk menghadkannya kepada sesetengah form, pilih form itu dalam Specific Form.

   

3. Klik Add Node dan pilih Send Email. Double-click node itu, isi seperti di bawah dan klik Save Email.

   Ruangan	Masukkan
   Action Name	Unpaid reminder
   Recipient Email	{email}
   Email Subject	Your order {order_number} is still waiting
   Email Content	Mesej di bawah

   Hi {name},
   We noticed your order {order_number} for {amount} was not paid, so it has been cancelled.
   Still want it? Open your order and try the payment again: {receipt_url}
   Or start a new order here: {form_url}
   Thank you,
   {business_name}

   

4. Klik Update Automation.

Workflow yang sudah siap:

{receipt_url} membuka page resit pesanan itu. Untuk bayaran online yang dibatalkan, page itu memaparkan butang Retry Payment yang menghantar pelanggan kembali ke bank dengan pesanan yang sama. {form_url} membuka form itu untuk pesanan baru.

Uji automasi

Ujian ini mengambil masa kira-kira setengah jam kerana BCL menunggu sebelum membatalkan pesanan:

1. Dalam Test Mode, isi payment form anda dengan e-mel anda sendiri, klik Complete Payment, dan tutup page bank tanpa membayar.

2. Kira-kira 30 minit kemudian, pesanan itu bertukar kepada Cancelled dalam Transactions.

3. Buka automasi itu dan klik Overview. Run itu dipaparkan dalam Execution History. E-mel yang berjaya dihantar dipaparkan sebagai Completed.

   

Tips

Beberapa cara untuk mendapat lebih banyak daripada resipi ini:

• Mahu tunggu lebih lama? Tambah Delay, contohnya 2 jam, antara trigger dan e-mel. Mesej itu akan sampai apabila pelanggan lebih berkemungkinan lapang.
• Jangan gabungkan resipi ini dengan template Incomplete Payment Follow-up tanpa mengubahnya. Template itu juga menghantar e-mel untuk bayaran yang dibatalkan, jadi pelanggan akan menerima dua mesej. Buang cabang untuk bayaran dibatalkan dalam template itu, seperti dalam Susuli bayaran yang gagal.
• Guna nada yang santai. Pelanggan mungkin sudah membayar dengan cara lain atau berubah fikiran. Satu peringatan yang mesra sudah cukup.

Isu-isu biasa

Bila sebenarnya Payment Cancelled berjalan?

BCL membatalkan bayaran yang masih belum dibayar kira-kira 30 minit selepas ia dimulakan, dan ini menjalankan Payment Cancelled. Pesanan COD dan pindahan manual tidak pernah dibatalkan dengan cara ini.

Boleh saya hantar peringatan ini melalui WhatsApp?

Boleh. Guna langkah Send Wabot atau Send WasapBot dan bukan Send Email, dengan {phone} sebagai nombor. Template Abandoned Cart WhatsApp ialah versi siap yang menunggu satu jam dahulu.

Artikel berkaitan

• Resipi automasi
• Susuli bayaran yang gagal
• Trigger automasi
• Hantar WhatsApp selepas bayaran