提醒顾客未付款的订单

观看步骤

1. 1New Automation
2. 2Create
3. 3Add Node
4. 4Payment Cancelled
5. 5Save Trigger
6. 6Add Node
7. 7Save Email
8. 8Update Automation

提醒顾客未付款的订单 (0:29)

有些顾客打开你的表单、开始付款，然后就关掉了银行页面。BCL会把订单保留为待处理，约30分钟后取消它并触发Payment Cancelled。这个自动化就在这个时候发电邮给顾客，附上完成付款的链接，让一时分心的买家不会变成失去的销售。

你需要什么

只需要一个顾客在线付款的付款表单。用COD或手动转账付款的订单永远不会被自动取消，所以不会进入这个自动化。

创建自动化

从空白的自动化开始（请看创建自动化）：

1. 前往Automations，点击New Automation，命名为“Unpaid Order Reminder”，然后点击Create。

2. 点击Add Node，选择Payment Cancelled。双击触发器，把Payment Source Type设为Payment Form，然后点击Save Trigger。如果只要用于部分表单，就在Specific Form选择它们。

   

3. 点击Add Node，选择Send Email。双击它，按下表填写，然后点击Save Email。

   栏位	输入
   Action Name	Unpaid reminder
   Recipient Email	{email}
   Email Subject	Your order {order_number} is still waiting
   Email Content	下面的信息内容

   Hi {name},
   We noticed your order {order_number} for {amount} was not paid, so it has been cancelled.
   Still want it? Open your order and try the payment again: {receipt_url}
   Or start a new order here: {form_url}
   Thank you,
   {business_name}

   

4. 点击Update Automation。

完成的工作流程：

{receipt_url}会打开订单的收据页面。如果是被取消的在线付款，这个页面会显示Retry Payment按钮，让顾客用同一个订单回到银行付款。{form_url}会打开表单，让顾客重新下单。

测试

因为BCL要等一段时间才取消，所以测试需要大约半小时：

1. 在测试模式下，用你自己的电邮填写付款表单，点击Complete Payment，然后不付款直接关掉银行页面。

2. 约30分钟后，订单在Transactions里会变成Cancelled。

3. 打开自动化，点击Overview。这次运行会出现在Execution History。电邮成功发出的运行会显示Completed。

   

小贴士

让这个范例发挥更大作用的几个方法：

• 想等久一点？在触发器和电邮之间加一个Delay，例如2小时。这样信息送达时，顾客比较可能有空。
• 不要直接和原样的Incomplete Payment Follow-up模板一起使用。那个模板也会发电邮给被取消的付款，顾客会收到两封信息。请移除它处理取消付款的分支，做法请看跟进付款失败的订单。
• 语气保持轻松。顾客可能已经用别的方式付款，或改变了主意。一次友善的提醒就够了。

常见问题

Payment Cancelled到底什么时候触发？

付款开始约30分钟后仍未付款，BCL就会取消它，并触发Payment Cancelled。COD和手动转账的订单永远不会这样被取消。

提醒可以改用WhatsApp发送吗？

可以。用Send Wabot或Send WasapBot步骤代替Send Email，号码填{phone}。Abandoned Cart WhatsApp模板是现成的版本，它会先等一个小时。

相关文章

• 自动化范例
• 跟进付款失败的订单
• 自动化触发器
• 付款后发送WhatsApp