Customer Portal anda

Customer Portal ialah tempat pembeli anda mencari semua yang mereka beli daripada anda, tanpa password dan tanpa perlu menghantar mesej kepada anda. BCL menyediakannya untuk setiap akaun; anda hanya perlu memberitahu pelanggan di mana portal itu.

Apa yang pelanggan anda nampak

Selepas log masuk dengan kod sekali guna, pelanggan nampak:

Page	Apa yang dipaparkan
Dashboard	Ringkasan jumlah perbelanjaan, pesanan, tiket dan kandungan mereka, serta kedai-kedai tempat mereka membeli.
Orders	Setiap bayaran kepada anda, dengan butiran pesanan dan PDF Receipt dan Invoice untuk pesanan yang sudah dibayar.
Tickets	Tiket event mereka dan sama ada mereka sudah check-in.
Content	Kandungan dilindungi yang mereka buka, dan link muat turun daripada pesanan mereka yang sudah dibayar.
Profile & sessions	Nama mereka, alamat yang digunakan pada e-invois, dan peranti tempat mereka sedang log masuk.

Portal itu hanya memaparkan bayaran live. Pesanan Test Mode tidak pernah dipaparkan.

Di mana pelanggan menjumpainya

BCL sudah meletakkan link ke portal itu di dua tempat yang setiap pembeli terima:

• E-mel bayaran ada link Sign in to My Account di bawah butang resit.

  

• Page resit ada butang Sign in to your account.

Anda juga boleh berkongsi alamat itu sendiri: domain BCL atau custom domain anda diikuti dengan /customer, contohnya https://<your-subdomain>.bcl.my/customer. Letakkan alamat itu dalam auto-reply WhatsApp anda, footer laman web anda atau e-mel pesanan anda.

Alamat anda atau bcl.my/customer

Portal yang sama dibuka di dua jenis alamat, dengan paparan yang berbeza:

• Alamat anda + /customer hanya memaparkan pembelian dari kedai anda. Orang yang tidak pernah membayar anda secara live tidak dapat log masuk di situ: mereka nampak No matching purchases at diikuti nama kedai anda.
• bcl.my/customer memaparkan pembelian seseorang pembeli dari setiap kedai yang menggunakan BCL, dengan filter untuk memilih satu merchant.

Hantar alamat anda sendiri apabila anda mahu pelanggan fokus pada apa yang mereka beli daripada anda.

Cara pelanggan log masuk

Pelanggan menaip alamat e-mel atau nombor telefon yang mereka guna semasa checkout dan menerima kod 6 digit melalui Email, SMS atau WhatsApp. SMS hanya berfungsi untuk nombor Malaysia (+60). Kod itu sah selama 10 minit. Kongsi Cari pesanan & resit anda dengan pelanggan yang memerlukan langkah-langkahnya.

Tips

Beberapa tabiat ini menjimatkan masa anda dan pelanggan anda:

• Bantu pelanggan yang tidak dapat log masuk. Buka bayaran mereka di bawah Transactions dan semak e-mel dan nombor telefon yang mereka taip. Kesilapan taip semasa checkout bermakna kod itu dihantar ke tempat yang salah.
• Pastikan senarai pelanggan anda kemas. Portal itu dan page Customers kedua-duanya memadankan pembeli mengikut alamat e-mel.
• Link bantuan sampai kepada anda. Di alamat anda, Chat with us on WhatsApp pada page log masuk membuka chat WhatsApp dengan nombor telefon dalam Company Profile anda.

Isu-isu biasa

Pelanggan saya asyik meminta resit lama dan link muat turun. Boleh mereka dapatkannya sendiri?

Boleh. Hantar mereka ke alamat anda diikuti dengan /customer. Mereka log masuk dengan e-mel atau nombor telefon yang mereka guna semasa membayar, menggunakan kod sekali guna, dan nampak semua pesanan mereka daripada anda, bersama resit, invois, tiket dan muat turun.

Seorang pelanggan kata dia tidak dapat log masuk ke Customer Portal. Apa yang perlu saya semak?

Portal itu mencari pembeli mengikut e-mel atau nombor telefon yang digunakan semasa checkout. Semak transaksi itu untuk e-mel dan nombor telefon yang tepat, dan minta mereka guna yang itu. Kod itu juga mungkin masuk ke folder spam mereka.

Kenapa portal itu kata tiada pembelian yang sepadan apabila saya mengujinya?

Portal itu hanya memaparkan bayaran live. Pembelian yang dibuat dalam Test Mode tidak akan dipaparkan, jadi pembeli ujian nampak No matching purchases at kedai anda.

Artikel berkaitan

• Cari pesanan & resit anda
• Lihat pelanggan anda
• Muat turun atau kongsi resit
• Guna domain anda sendiri