Bila potongan Direct Debit berlaku

Potongan tidak bermula pada hari pelanggan anda mendaftar. Bank mengesahkan permohonan itu dahulu, kemudian membuat potongan mengikut jadual tetap, bergantung pada sama ada mandate itu mingguan atau bulanan.

Selepas pelanggan anda mendaftar

Setiap mandate baru melalui langkah yang sama:

1. Pelanggan anda menghantar permohonan dan memberi kebenaran di bank mereka. Selagi mereka belum selesai di bank, status memaparkan Pending Verification.
2. Bank mengesahkan permohonan itu. Ini biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari. Dalam Payments → Direct Debit, status memaparkan Waiting Approval.
3. Selepas diluluskan, status bertukar kepada Active dan potongan dijadualkan.

Jika bank menolak permohonan itu, status bertukar kepada Rejected dan tiada wang yang dipotong.

Jadual bulanan

Untuk mandate bulanan:

• Potongan pertama berlaku pada bulan selepas bulan pendaftaran.
• Setiap potongan dijadualkan pada 3 hingga 5 haribulan.
• Jika potongan gagal, bank akan cuba sekali lagi, antara 25 hingga 28 haribulan pada bulan yang sama.

Jadual mingguan

Untuk mandate mingguan:

• Potongan pertama berlaku pada hari Jumaat, dua minggu selepas minggu pendaftaran.
• Selepas itu, potongan berlaku setiap hari Jumaat.

Semak sesuatu potongan

Buka Payments → Direct Debit dan klik View Details pada mandate pelanggan itu. Potongannya disenaraikan dalam tab Successful, Failed dan New.

Isu-isu biasa

Pelanggan saya mendaftar hari ini. Kenapa belum ada potongan lagi?

Bank perlu mengesahkan permohonan itu dahulu, dan ini biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari. Potongan bulanan pertama berlaku pada awal bulan selepas pendaftaran, dan potongan mingguan pertama berlaku pada hari Jumaat dua minggu kemudian.

Apa berlaku jika potongan bulanan gagal?

Bank akan cuba sekali lagi, antara 25 hingga 28 haribulan pada bulan yang sama. Potongan yang gagal dan yang berjaya dipaparkan pada mandate itu dalam Payments → Direct Debit.

Artikel berkaitan

• Terima bayaran berulang dengan Direct Debit
• Payload webhook Direct Debit
• Cari transaksi